Fases de un proceso de mediación.

            Como vimos en el video, el proceso de mediación sigue unas fases, de esta manera  el proceso es más organizado y efectivo.

            En ésta aportación semanal, la información recogida del video estará complementada con mis apuntes de mediadora. En caso de dudas escribirme un comentario y os las resolveré, como los apuntes que tengo son bastante extensos he intentado resumir todo de forma breve y clara.

1- Premediación

            En esta fase se crean las condiciones necesarias que faciliten el acceso a la mediación:

Actuación de los mediadores:

o       Presentaciones

o       Hablas con las partes por separado para que nos cuenten su versión.

o       Explicarles el proceso: reglas y compromisos, y la importancia que tiene la colaboración.

2- Presentación y reglas de juego:

            Esta fase es importante para crear confianza en el proceso

Actuación de los mediadores:

o       Presentación personal.

o       Explicar brevemente cómo va a ser el proceso: objetivos. expectativas. papel mediadores.

o       Recordar la importancia de la confidencialidad y de su colaboración, siendo honestos y sinceros.

o       Aceptar unas normas básicas: No interrumpirse. No utilizar un lenguaje ofensivo. No descalificar al otro. Etc.

o       Tener previsto: Espacio, tiempo, papel para notas. Coordinación entre mediadores.

3 - Cuéntame:

            En esta fase cada uno puede exponer su versión del conflicto y expresar sus sentimientos. De esta manera se consigue un desahogarse y sentirse escuchados:

Actuación de los mediadores:

• Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes.
• Generar pensamientos sobre el conflicto: Objetivos personales en el conflicto y otras formas de alcanzados, sentimientos personales y de la otra parte.
• Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problemas, no el detalle.
• Animar a que cuente más, a que se desahoguen, evitando la sensación de interrogatorio.
• Escuchar atentamente a las preocupaciones y sentimientos de cada parte, utilizando técnicas como las de: mostrar interés, clarificar, parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir, etc.
• Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto.
• No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto.
• Prestar atención tanto a los aspectos del contenido en sí del conflicto como a la relación entre las partes.
• Apoyar el dialogo entre las partes. Reconocer sentimiento y respetar silencios

4 - Aclarar el problema:

            Consiste en indagar entre los temas más importantes para las partes:

o       Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar, para avanzar hacia una solución o transformación positiva del conflicto.

o       Consigue una versión consensuada del conflicto.

o       Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto y avanzar hacia un entendimiento y acuerdo.

o       Tratar primero los temas comunes y de más fácil arreglo, pues crea confianza y mantiene el interés.

o       Explorar los interese subyacentes a las posiciones y dirigir el diálogo en términos de interés.

5 - Proponer soluciones:

           

            Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo.

Actuación del mediador:

• Facilitar la espontaneidad y la creatividad en la búsqueda de ideas o soluciones (lluvia de ideas)
• Explorar lo que cada parte esta dispuesta a hacer y le pide a la otra parte.
• Resaltar los comentario positivos de una parte sobre la otra.
• Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones.

• Solicitar su conformidad o no con las distintas propuestas.

6 - Llegar a un acuerdo:

            Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una y llegar a un acuerdo:

Actuación mediadores:

• Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo.
• Tener en cuenta las características que deben cumplir los acuerdos:

·                    Equilibrio.

·                   Claro y simple.

·                   Realista- Posible.

·                   Específico y concreto.

·                   Aceptable por las partes.

·                   Evaluable.

·                   Que mantenga expectativas de mejorar la relación.

·                   Redactado por escrito. Así se evita el olvido y las mal interpretaciones y facilita el seguimiento

·                   Felicitar alas partes por su colaboración.

• Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original