Video con actores de un caso concreto de mediación entre dos compañeros ( padres, profesores y alumnos no imponen soluciones ni dictan la verdad solo regulan las partes para llegar a un acuerdo, no son jueces ni árbitros.
Fases del proceso:
1. Fase Previa: presentación y reglas del juego
- Se da turno de palabra.
- Las partes tienen que tener voluntad de compromiso, ya que no se permite insultar.
- Esta fase crea confianza entre los mediados..
- La conversación es totalmente confidencial.
- Cada individuo cuenta el problema desde su punto de vista.
- Nadie opina, ellos mismos llegan a un acuerdo.
- Al final deben firmar para llegar a un seguimiento respecto a lo pactado.
2. Fase Cuéntame
- Se cuenta el problema (por turnos), cada uno expone su versión de los hechos.
- El mediador les pregunta cómo se sienten con el fin de que se desahoguen.
- El mediador saca puntos comunes para unir a los afectados.
- Ante todo ninguno debe interrumpir al otro ni los mediadores ni los afectados.
- Intentan posicionar a uno en el puesto del otro.
- Prentender comprender el por qué de sus sentimientos y por consecuencia el motivo de los actos.
3. Fase Aclarar el problema: proponer soluciones
- Los involucrados tienen que estar dispuestos a solucionar el conflicto.
- No se les permite dañar los sentimientos ni los puntos de vista del contrario.
- Poco a poco se van dando soluciones y ellos mismos intentan comprometerse.
- Se intenta llegar a ver cual es el nudo del conflicto.
4. Fase Acuerdo
- Si el conflicto se da entre alumnos de Educación primaria ha de hacerse una supervisión diaria.
- Si no son de Primaria ha de evaluarse la puesta en marcha.
- Los afectados se comprometen a cumplir lo pactado.
- Si no se cumpliese lo acordado los componentes deberían de comprometerse a hablarlo e intentar solucionarlo entre ellos.
- Al cabo del mes se hace una evaluación de cómo ha ido despues de la mediación entre ambos.
HABILIDADES DE LOS MEDIADORES
1. Escucha Activa: Intentan comprender lo que están diciendo.
2. Mostrar interés: Las intervenciones tienen que establecer una intención de solución.
3. Clasificar: La intervención se hace para conseguir información dando una opinión sobre el caso deben clasificar lo que es importante en el hecho y lo que no.
4. Parafrasear: Repiten expresioner cortas que han dicho anteriormente los afectados.
5. Resumir: Se encargan de agrupar y ordenar relacionando sentimientos con hechos.
6. Reflejar: Indagan soblre los sentimientos de las personas que están tratando por lo que les reflejan.
7. Estructurar: Se sigue un proceso de que cuentan mediante la escucha a las partes.
8. Ponerse en el lugar del otro: Promueven exresiones para que ellos crean que de verdad les están escuchando.
9. Mensajes en primera persona: Es una manera de acercar a los mediadores a los implicados, se da una comunicación no agresiva, se facilita la expresión de las partes y el deseo personal de hablar y deshagorse.
Como conclusiín final, observo que la mediación es un acto voluntario, confidencial que se basa en el diálogo y en la colaboración de ambas partes.
Puede resolver conflictos que tienen que ver con la transgresión de las normas, relaciones deterioradas, situaciones injustas o desagradables, malos tratos o problemas entre miembros de la comunidad educativa.
No hay comentarios:
Publicar un comentario